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安徽出版集团董事长王民:书店转型关键词 文创平台+精准服务

发布时间:2021-01-11 09:33:01

近年来,实体书店转型升级几乎成为书店人的共识,各种新型业态的书店层出不穷。安徽出版集团董事长王民就书店转型做出自己的思考和判断,从书店转型、大数据赋能、后疫情时代书店面临的问题以及第三种图书销售形式等四方面分享自己的观点。

书店转型:卖场思维还行得通吗?

2020年,我对书店最深刻的体会是两个字:转型。传统的实体书店大多是售卖各种类型的书籍,几乎针对所有的细分人群。这样的“卖场思维”在过去还行得通,但在当今消费升级的大背景下,不同消费群体间的需求存在很大的差异,所以书店在当今形势下,需要找准定位,为定位的细分人群提供相应的产品与服务,形成自己的独特价值。

实体书店的一条转型思路便是“文化+书店”,打造一个文化空间,提升消费者的体验。越来越多的书店关注阅读,同时也追求高质美感,打造了以“文化创意”为核心的复合式文创平台。

大数据赋能:精准而个性化的服务

近些年来已有不少书店意识到了具体细分人群中的商业发展潜力,开始寻找自身定位,不断深耕细分市场。比如,越来越多的书店开始主打亲子教育的理念,为家长和孩子打造舒适、温馨的文化体验空间。通过大数据的赋能,实体书店可以更好地洞察消费者的兴趣偏好和行为习惯,并以此为依据为消费者提供精准的、个性化的服务。茑屋书店运用数据进行门店的建设和选品,每个门店都采用数据系统,用户的会员卡、门店POS机以及书籍上的电子标签可以实现联动,实时记录用户的购书情况,分析消费者的偏好,从而调整选品方案。

后疫情时代,书店面临的几个问题

后疫情时代,书店无非面临四个问题:消费者、产品、空间、服务,概括成一句话就是人、货、场+服务。在未来较长时间内,书店要考虑如何将这种潜在需求进一步去挖掘,这可能需要人际沟通、产品陈列、活动推广等手段的综合使用。

服务就是两个关键词:体验和参与。体验是一种静态服务。对于实体书店而言,能体验的就是书店主动展示并引导消费者需要留意的内容、场景或设施,每个书店都不会一样,这是书店需要表达和传达的内容。活动是一种动态服务。为什么要搞这个活动,目的是什么?能够给消费者带来的价值是什么?如何做到让消费者愿意掏钱并消费自己的时间?这些问题的答案,会促使书店将被动地等着消费者上门参与活动变成积极地发动及引导消费者前来。书店工作的主动将可能变成消费者的主动,这就是一种动态的服务过程。

 第三种图书销售形式

2020年,时代出版公司也分别在4月23日世界读书日和“六一”当天做了两场直播。光是上半年,时代出版旗下所有出版社也开展直播场次2420次,合作主播70余人,销售额800余万元。我认为直播和短视频对书店的主要影响在于:立体化地展现图书价值,实现图书品牌宣传的复合效应,丰富图书的销售渠道。从发展趋势来看,直播卖书这一新兴方式正朝着积极的方向前进,已然成为继实体书店、网络书店之后的第三种图书销售形式。

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